12315五种举报不受理 订金

“12315”消费者投诉举报热线和国家互联网平台。

1999年3月15日，国家工商行政管理局在原信息产业部的大力支持下，决定在全国设立消费者投诉举报专用电话。

全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重要举措，标志着我国工商和市场监管部门消费维权工作进入互联网+时代。

2019年2月28日，官网，国家市场监督管理总局发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法系统更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前，市场监管投诉电话为12315。

2315的职责范围

消费者权益受到侵害时，被投诉人由工商行政管理部门管辖；

消费者在消费过程中权益受到侵害时；

当消费者发现假冒伪劣商品和制造假冒伪劣商品的“窝点”时；

当消费者发现虚假广告，欺骗消费者时；请拨打12315举报投诉，有助于调解纠纷。如发现有违法行为，将依法查处。

消费者总协会应当在接到投诉后七个工作日内作出是否受理的决定。如果不被接受，将发出拒绝信。投诉受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂、情况特殊的，经双方当事人同意，可以延长至三个月。

2315应该符合条件

1.有明确的被调查人(必须知道具体的商家信息，如店名、地址、电话等。，投诉前)；

2.有具体的诉求、事实和理由；

3.属于工商行政管理部门的管辖范围(管辖范围可分为:负责市场监督管理和行政执法。管辖范围包括:职能和地域)；

4.消费者日常消费需要购买和使用商品或者接受服务。

拨号方法

拨打12315后，如需投诉或举报，请按照工作人员提示回答问题，如实陈述投诉的事实、理由和要求，并写明自己的姓名、地址、电话或其他联系方式以及被投诉人的姓名、地址、电话。

另外，拨打12315是要收费的。消费者投诉案件由经营者所在地的工商行政管理机关管辖。如果业务经营者在异地，需要业务经营者所在地的区号+12315。