抖店怎么更换赠品

抖店如何更换赠品？新手必看的实操指南

在抖音电商（抖店）运营中，赠品策略是提升转化率、增强用户粘性的重要手段，很多商家初期设置赠品后，会因库存不足、活动效果不佳或客户反馈差等原因需要更换赠品，但如果不了解操作流程，很容易导致订单异常、售后纠纷甚至违规处罚，本文将从实际操作角度出发，详细讲解抖店如何安全、合规地更换赠品，适合刚入行的新手和有一定经验的运营者参考。

更换赠品前的准备工作：先确认是否可改

不是所有商品都能随意更换赠品,抖店平台对赠品有严格管理机制，尤其在“已发货”状态的商品不能直接更改，第一步必须确认当前商品是否支持修改赠品：

操作状态	是否可更换赠品	说明
待支付订单	✅ 可以	订单未付款，可随时调整赠品内容
已付款未发货	✅ 可以	系统允许修改赠品，但需手动操作
已发货订单	❌ 不可以	一旦发货，赠品信息不可更改，否则可能被判定为虚假发货
已评价订单	❌ 不可以	历史数据无法追溯变更，易引发客诉

建议：如果发现赠品不合适，应尽快联系客户协商补发或退款处理，避免强行修改导致投诉。

登录抖店后台,进入商品管理页面

打开电脑端抖店商家后台（https://fxg.jd.com/），点击左侧菜单栏“商品管理”，选择“现货商品”或“预售商品”分类，找到你想要更换赠品的商品，点击右侧“编辑”按钮，此时系统会跳转到商品详情页，包括标题、价格、主图、规格等信息。

特别注意：有些店铺使用了“组合套餐”或“满减赠品”功能，这类商品的赠品通常绑定在营销活动中，不能单独更改，你需要先关闭相关活动，再重新配置赠品。

找到赠品设置区域,进行替换操作

在商品编辑页,向下滚动至“赠品设置”模块（部分店铺可能显示为“促销赠品”），这里会列出当前设定的赠品名称、数量、库存及展示方式，点击“编辑”按钮，即可删除旧赠品并添加新赠品。

⚠️ 关键提醒：

• 新增赠品必须是该店铺已上架的商品,否则无法保存；
• 若原赠品库存为0,系统会自动提示“赠品缺货”，此时建议立即更换；
• 建议使用与主商品匹配度高的赠品,比如手机配件类商品搭配手机壳、贴膜等，提升用户满意度。

发布更新,同步至前台页面

完成赠品替换后,点击页面右下角的“保存并发布”按钮，系统会自动校验信息完整性，如无错误则更新成功，前台页面的商品详情页会同步显示新的赠品内容，买家下单时看到的就是最新版本。

❗ 注意事项：

• 如果商品处于“审核中”或“下架状态”，需先恢复上架才能生效；
• 修改后的赠品不会影响已成交订单,仅对新订单生效；
• 建议在商品标题中标注“赠品升级”字样，吸引顾客关注。

实战案例：某美妆店铺的赠品优化经验

一家主营面膜的抖店商家曾因赠品（小样试用装）供不应求，导致多次缺货引发差评，他们决定将赠品换成更实用的化妆棉+便携收纳袋组合，既降低成本又提高复购率，具体做法如下：

• 第一步：在后台关闭原“买一送一”活动，避免冲突；
• 第二步：新增两个赠品选项，分别对应不同SKU；
• 第三步：在商品详情页添加图文说明：“现在下单即送定制化妆棉套装，价值¥29！”；
• 第四步：通过直播间口播强调赠品升级，引导用户下单。

结果：一周内销量增长27%，退货率下降15%，客户满意度显著提升。

常见问题解答（FAQ）

Q：更换赠品会影响店铺评分吗？
A：只要不涉及虚假宣传或恶意修改，正常更换不影响评分，但若频繁更换且无合理理由，可能触发平台风控。

Q：能否批量更换多个商品的赠品？
A：目前抖店暂不支持批量修改，需逐个商品操作，建议使用Excel表格记录待修改商品清单，提高效率。

Q：赠品换了之后，老客户还能收到原来的吗？
A：不能，平台默认按最新设置执行，老客户只能收到新赠品，如有特殊需求，建议单独联系客服处理。

合理更换赠品,提升店铺竞争力

抖店赠品不是一成不变的,它是动态优化的过程，正确掌握更换流程不仅能规避风险，还能根据市场反馈及时调整策略，记住三个核心原则：早发现、快调整、善沟通，只有把赠品当成“用户体验的一部分”，而不是单纯的成本支出，才能真正实现流量转化与口碑双赢。

希望这篇文章能帮你少走弯路,轻松搞定抖店赠品更换难题！